10月に入り、年末が見えてくる季節となりました。
新年度から半年が経過し、職場や家庭での環境の変化も増える時期です。
そんな時こそ、気をつけたいのが「言った・言わない」というコミュニケーションのすれ違いです。
職場や家庭など、あらゆる場所で発生しやすいこの問題について、解決のヒントをお伝えします。
「言った・言わない」問題はなぜ起こる？
職場でよくあるのが、「あの時言ったじゃないか」「いや、そんなことは言ってない」というすれ違い。
特に、「言ってないのに、言われたように感じる」という現象も少なくありません。
これは、コミュニケーションの解釈の違いが原因で起こることが多いです。
たとえば、職場で「おはようございます」と挨拶したのに、相手から返事がない場合、どう感じるでしょうか？
「無視された」「何か悪いことをしたのかもしれない」と不安になるかもしれません。
しかし、相手がイヤホンをしていたり、忙しくて気づかなかった可能性もあります。
それにも関わらず「無視された」と決めつけてしまうと、一日中気分が沈んでしまい、人間関係にも悪影響を及ぼすことがあります。
確認することで誤解を解消
こうしたすれ違いを防ぐために、まず確認することが大切です。
たとえば、もう一度挨拶をしてみる。
それでも反応がなければ、肩を軽く叩いて声をかけてみると、
たいていの場合「ごめん、気づかなかった」という返事が返ってくることが多いです。
このように、ちょっとした確認が誤解を解き、気持ちを軽くするきっかけになります。
逆に、確認をしないまま「あの人は挨拶も返さない失礼な人だ」と思い込むと、その後の関係が悪化する可能性があります。
他の人にその話をしてしまい、簡単に解決できたはずの問題が大きなトラブルに発展することもあるのです。
受け取る側の解釈も重要
コミュニケーションは、発信する側だけでなく、受け取る側の解釈が大きく影響します。
自分がどう受け取ったかを確認し、ズレがある場合は「こう感じたけど、合っていますか？」と相手に確認することが大切です。
たとえば、「今日挨拶したけど、返事がなかったから無視されたと思ったけど、どうですか？」と尋ねるだけで、
相手がただ忙しくて気づかなかったことがわかるかもしれません。
日常の中で「確認する癖」をつける
コミュニケーションのすれ違いを防ぐためには、「確認する癖」をつけることが効果的です。
相手の状況や感情をよく観察し、何か疑問が生じたときには、少しの勇気を持って確認することが大切です。
これを習慣にすることで、人間関係の摩擦が減り、より良い関係が築けるでしょう。
まとめ
「言った・言わない」の問題は、どの場所でも起こり得ます。
しかし、ちょっとした確認を怠らなければ、誤解は簡単に解消できます。
発信する側と受け取る側の意図や感覚を確認することは、円滑なコミュニケーションのカギです。
今後は、疑問に思ったことはその場で確認する習慣を身につけ、人間関係のストレスを減らしていきましょう。
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